2024年，徐州城市公司充分發(fā)揮黨建引領作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實施大客服閉環(huán)管理，開展CWCI課題項目，不斷提升服務質量和服務能力。通過常態(tài)化推進話務量降低課題，主動響應、前置服務，不斷提升用戶獲得感。自主開發(fā)應用在線水力模型，完成劉集水廠并網運行，徹底解決市區(qū)西部、西南部水量、水壓低問題。持續(xù)完善供水業(yè)務流程，落實服務模式和投訴處理過程標準。持續(xù)開展“容缺受理”“幫辦代辦”，推行“一口清”服務，業(yè)務一門式辦理。加強新用戶管理，提供新建小區(qū)上門服務，及時簽訂供用水合同。宣傳推廣“徐州首創(chuàng)水務服務號”，引導用戶線上辦理業(yè)務。推廣水費預存功能，“藍帽子”便民服務隊提供延伸服務103次。全年用戶回訪滿意率達99.46%，工單處理及時率99.99%，全年水質綜合合格率100%。

      在線交流期間，周士喜和各相關部門負責人分別就水費核算、水表檢測、戶號變更、服務大廳設置自助繳費機等群眾關心的問題，與主持人和聽眾進行了互動交流，并衷心感謝廣大群眾一直以來對徐州城市公司各項工作的關心和支持。公司將繼續(xù)踐行國企擔當，融入地方經濟發(fā)展，服務徐州人民優(yōu)質用水，努力提升企業(yè)的滿意度和社會美譽度。